Servizi

Amministrazione dei sistemi informatici

Manutenzione preventiva e correttiva hardware e software delle postazioni di lavoro.

Il servizio di manutenzione preventiva comprende l’insieme delle attività che si effettuano, in via preventiva, al fine di garantire la disponibilità dei sistemi e degli apparati anticipando, per quanto possibile, malfunzioni sia di natura Hardware che Software.

Servizi di assistenza sistemistica e manutenzione hardware e software delle dotazioni server e rete dati

Gestione degli apparati e dei server:
• configurazioni HW: server, storage, switch;
• configurazioni software: sistema operativo, software di virtualizzazione, di backup centralizzato, antivirus, centralizzato, posta elettronica, antispam, proxy, firewall.
I servizi di assistenza sistemistica e manutenzione server e rete dati si pongono i seguenti obiettivi:
- mantenere in efficienza le dotazioni hardware e software delle sale server;
- fornire supporto all'amministrazione nella risoluzione delle problematiche, nel processo di adeguamento delle dotazioni a seguito di obsolescenza e nell'introduzione di nuove
funzionalità.

I servizi di gestione e manutenzione server e rete dati :
a) Manutenzione correttiva hardware delle dotazioni server, storage e networking;
b) Assistenza sistemistica.
a) Manutenzione correttiva hardware delle dotazioni server, storage e networking.

SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA E MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE
Ambiti di operatività e descrizione generica delle collegate attività
Management dei Sistemi operativi in ambiente Microsoft Windows e Linux, e virtualizzazione dei sistemi
Management di software applicativi: Microsoft Office, gestionali, ecc.
Installazione e configurazione di software antivirus
Gestione, manutenzione e configurazione sistema storage; configurazione e la definizione delle modalità di utilizzo dello storage in termini di regole di allocazione e movimentazione dei dati
Management sicurezza.
Gestione, manutenzione e configurazione sicurezza
Management Backup: gestione, manutenzione e configurazione
Management Reti.
Monitoraggio e gestione della rete e delle apparecchiature, gestione centralizzata delle configurazioni;
Web, email e PEC
Gestione e manutenzione portale dati web, posta elettronica e posta certificata. Il servizio si occupa
anche della gestione amministrativa e dei rapporti con i provider fornitori dei servizi web.
Supporto alle analisi di mercato
Supporto e assistenza eProcurement
Supporto all’introduzione di nuove funzionalità
Redazione relazione stato sistemi informatici e configurazioni

Servizi di Teleassistenza, Ticket Management, Reportistica e Amministrazione dei
sistemi
Teleassistenza

Servizio di Ticket Management.

• numero di identificazione del ticket;
  • data ed orario di apertura;
  • utente che ha richiesto l’intervento;
  • tipologia della richiesta (informativa, malfunzionamento, ecc.);
  • descrizione del problema;
  • livello di severità del problema;
  • diagnosi del problema;
  • descrizione della soluzione;
  • data ed orario di intervento;
  • data ed orario di ripristino e chiusura chiamata.

Reportistica.
Fornitura di report e relazioni tecniche